Er zijn tegenwoordig tal van succesvolle franchises in allerlei sectoren. Sommige zijn actief in de B2B-sector, andere zijn retailfranchises die zich richten op consumenten, en weer andere zijn actief in de dienstensector. Wat al deze franchises echter gemeen hebben, zijn bepaalde kenmerken of eigenschappen die hen in staat stellen succesvol te zijn. Na gesprekken met een aantal succesvolle franchisenemers hebben we zes gemeenschappelijke eigenschappen ontdekt die in alle franchises terugkomen.
1) Ze hebben een visie en een plan.
Het is geen kwestie van „het een of het ander“. Het is van cruciaal belang om een langetermijnvisie te hebben van waar je wilt staan, maar je moet ook een plan hebben met de stappen die nodig zijn om die visie te realiseren. In sommige gevallen hebben we franchises gezien met een zeer overtuigende visie, maar zonder enig inzicht in hoe ze daar zullen komen, of met een zeer robuuste reeks kortetermijninitiatieven zonder een alomvattende strategie over waar die acties toe zullen leiden. Het hebben van een overtuigende visie én een robuust plan is absoluut cruciaal.
2) Ze weten hoe ze klanten gaan werven.
Het werven van klanten is van levensbelang voor elk bedrijf, of het nu gaat om toevallige bezoekers in een winkel, consumenten die thuisdiensten willen afnemen of B2B-klanten die professionele diensten inkopen. Bij al deze soorten franchisebedrijven is het essentieel voor succes om te begrijpen waar de klanten vandaan komen en de juiste strategieën te kunnen inzetten om die klanten binnen te halen. Dat kan digitale marketing zijn, het opbouwen van een netwerk van doorverwijzers of adverteren; of misschien wel al deze methoden. Succesvolle franchisenemers hebben snel door welke methoden voor hen het meest effectief zijn.
3) Ze volgen het draaiboek EN doen suggesties om het te verbeteren.
In een franchisesysteem wordt van franchisenemers verwacht dat ze een ondernemende instelling hebben, maar dat mag niet ten koste gaan van het naleven van de verwachtingen van de franchisegever. Dat gezegd hebbende, staat een goede franchisegever altijd open voor nieuwe ideeën en suggesties. Het is altijd welkom als iemand die suggesties aandraagt, vooral als die franchisenemer ook bereid is zich aan de richtlijnen te houden.
4) Succesvolle franchises zijn in handen van mensen die alles in zich opnemen.
Vanaf het moment dat ze hun franchise opzetten, blijven ze voortdurend bijleren, totdat ze doorgewinterde franchisenemers zijn geworden en zelfs daarna. Ze willen alles te weten komen over hun klanten, over de diensten die ze leveren en over de mogelijkheden om hun bedrijf te laten groeien. Daarnaast vinden ze het ook belangrijk om succesvolle franchisenemers te leren kennen en te ontdekken wat voor hen heeft gewerkt. Hoe meer je dus leert en hoe meer je als een spons informatie opneemt, hoe groter het potentieel voor groei op de lange termijn.
5) Het draait om het succes van de klant, niet alleen om de klantervaring.
De afgelopen 15 tot 20 jaar heeft het belang van klantervaring wereldwijd aan belang gewonnen, zowel binnen grote bedrijven als bij franchiseorganisaties. En hoewel klantervaring en het bieden van een uitstekende klantervaring cruciaal zijn, is het eigenlijk nog belangrijker om onze klanten in staat te stellen succesvol te zijn. De succesvolle franchisenemer denkt dan ook in termen van: “Hoe creëer ik een win-winsituatie voor de klant?” Richt je niet alleen op het bieden van een geweldige ervaring, maar help hen ook om succesvoller te worden in wat ze willen bereiken.
6) Ze vinden manieren om op te schalen en uiteindelijk een eigen bedrijf te hebben, in plaats van alleen maar een baan.
Als ondernemer, en zeker als beginnende ondernemer, raak je al snel verstrikt in de dagelijkse sleur waarbij je alles zelf moet doen. Een succesvolle franchisenemer zorgt er snel voor dat er systemen worden opgezet, of het nu gaat om het aannemen van personeel, het inzetten van automatisering of het vinden van manieren om zijn tijd te besteden aan activiteiten met een veel hogere toegevoegde waarde. Besteed geen tijd aan handmatige, repetitieve taken die aan anderen kunnen worden overgedragen of zelfs geautomatiseerd. Dit biedt de mogelijkheid om een bedrijf te laten groeien en dat bedrijf in de loop van de tijd op te schalen, in plaats van simpelweg een baan te kopen.
De rode draad hier is dat alle eigenschappen te maken hebben met structuur, zorgvuldige planning en het vermogen om te leren. De franchisehouder die het meest verdient, is altijd degene die duidelijke strategische doelen heeft en een duidelijk uitgestippeld traject. Hierdoor kan zijn of haar visie werkelijkheid worden en uiteindelijk succesvol worden opgeschaald.
