Er zijn tegenwoordig tal van succesvolle franchises in allerlei sectoren. Sommige zijn actief in de B2B-sector, andere zijn retailfranchises die zich richten op consumenten, en weer andere zijn actief in de dienstensector. Wat al deze franchises echter gemeen hebben, zijn bepaalde kenmerken of eigenschappen die hen in staat stellen succesvol te zijn. Na gesprekken met een aantal succesvolle franchisenemers hebben we zes gemeenschappelijke eigenschappen ontdekt die in alle franchises terugkomen.
1) Ze hebben een visie en een plan.
Het is geen kwestie van “het een of het ander”. U hebt een langetermijnvisie nodig van waar u wilt staan, maar ook een plan met de stappen om die visie te realiseren. We hebben franchises gezien met een overtuigende visie maar zonder inzicht in hoe ze daar komen. Ook zagen we sterke kortetermijninitiatieven zonder overkoepelende strategie voor waar die acties toe moeten leiden. Zowel een overtuigende visie als een solide plan is essentieel.
2) Ze weten hoe ze klanten gaan werven.
Het werven van klanten is van levensbelang voor elk bedrijf, of het nu gaat om toevallige bezoekers in een winkel, consumenten die thuisdiensten willen afnemen of B2B-klanten die professionele diensten inkopen. Bij al deze soorten franchisebedrijven is het essentieel voor succes om te begrijpen waar de klanten vandaan komen en de juiste strategieën te kunnen inzetten om die klanten binnen te halen. Dat kan digitale marketing zijn, het opbouwen van een netwerk van doorverwijzers of adverteren; of misschien wel al deze methoden. Succesvolle franchisenemers hebben snel door welke methoden voor hen het meest effectief zijn.
3) Ze volgen het draaiboek EN doen suggesties om het te verbeteren.
In een franchisesysteem wordt van franchisenemers verwacht dat ze een ondernemende instelling hebben, maar dat mag niet ten koste gaan van het naleven van de verwachtingen van de franchisegever. Dat gezegd hebbende, staat een goede franchisegever altijd open voor nieuwe ideeën en suggesties. Het is altijd welkom als iemand die suggesties aandraagt, vooral als die franchisenemer ook bereid is zich aan de richtlijnen te houden.
4) Succesvolle franchises zijn in handen van mensen die alles in zich opnemen.
Vanaf het moment dat ze hun franchise opzetten, blijven ze voortdurend bijleren, ook wanneer ze ervaren franchisenemers zijn geworden. Ze willen alles te weten komen over hun klanten, hun diensten en de mogelijkheden om hun bedrijf te laten groeien. Daarnaast leren ze graag succesvolle franchisenemers kennen en willen ze begrijpen wat voor hen heeft gewerkt. Hoe meer u leert en hoe meer informatie u opneemt, hoe groter het potentieel voor groei op lange termijn.
5) Het draait om het succes van de klant, niet alleen om de klantervaring.
De afgelopen 15 tot 20 jaar is de aandacht voor klantervaring wereldwijd gegroeid, zowel binnen grote bedrijven als bij franchiseorganisaties. Hoewel een uitstekende klantervaring cruciaal is, is het nog belangrijker om onze klanten succesvol te maken. De succesvolle franchisenemer denkt daarom: “Hoe creëer ik een win-winsituatie voor de klant?” Richt u niet alleen op een uitstekende ervaring, maar help klanten ook succesvoller te worden in wat ze willen bereiken.
6) Ze vinden manieren om op te schalen en uiteindelijk een eigen bedrijf te hebben, in plaats van alleen maar een baan.
Als ondernemer, zeker als beginnende ondernemer, raakt u gemakkelijk verstrikt in de dagelijkse sleur waarbij u alles zelf doet. Een succesvolle franchisenemer voert snel systemen in, bijvoorbeeld door mensen aan te nemen, automatisering te gebruiken of manieren te vinden om tijd aan activiteiten met veel meer toegevoegde waarde te besteden. Besteed geen tijd aan handmatige, repetitieve taken die aan anderen kunnen worden overgedragen of geautomatiseerd. Zo kunt u het bedrijf laten groeien en geleidelijk opschalen, in plaats van alleen een baan te kopen.
De rode draad hier is dat alle eigenschappen te maken hebben met structuur, zorgvuldige planning en het vermogen om te leren. De franchisehouder die het meest verdient, is altijd degene die duidelijke strategische doelen heeft en een duidelijk uitgestippeld traject. Hierdoor kan zijn of haar visie werkelijkheid worden en uiteindelijk succesvol worden opgeschaald.
