Hoy en día existen muchas franquicias exitosas en múltiples sectores. Algunas se dedican al ámbito B2B, otras son franquicias minoristas centradas en los consumidores y otras pertenecen al sector servicios. Pero lo que todas estas franquicias tienen en común son ciertas características o cualidades que les permiten alcanzar el éxito. Tras hablar con varios franquiciados de éxito, hemos descubierto seis cualidades comunes que se repiten en todas las franquicias.
1) Tienen una Visión y un Plan.
No se trata de una elección entre una cosa u otra. Es fundamental tener una visión a largo plazo de dónde se quiere llegar, pero también hay que tener un plan que establezca los pasos necesarios para alcanzar esa visión. En algunos casos, hemos visto franquicias que tienen una visión realmente atractiva, pero sin comprender cómo llegar hasta allí, o un conjunto de iniciativas a corto plazo muy sólidas sin una estrategia global sobre a qué conducirán esas acciones. Tener una visión atractiva Y un plan sólido es absolutamente fundamental.
2) Entienden Cómo Van a Captar Clientes.
La captación de clientes es el alma de cualquier negocio, ya se trate de clientes que entran en una tienda minorista, consumidores dispuestos a contratar servicios a domicilio o clientes B2B que contratan servicios profesionales. En cualquiera de estos tipos de negocios de franquicia, comprender de dónde vendrán los clientes y ser capaz de aprovechar las estrategias adecuadas para captarlos es una parte esencial para el éxito. Puede tratarse de marketing digital, de crear fuentes de referencia o de publicidad; o quizás de todos estos métodos. Los propietarios de franquicias exitosas identifican rápidamente cuáles funcionarán de manera más eficaz para ellos.
3) Siguen el manual Y hacen sugerencias para mejorarlo.
En un sistema de franquicias, se espera que los franquiciados tengan una mentalidad emprendedora, pero eso no debe ir en detrimento del cumplimiento de las expectativas del franquiciador. Dicho esto, un buen franquiciador siempre estará abierto a nuevas ideas y sugerencias. Ser la persona que aporta esas sugerencias siempre es bienvenido, especialmente por parte de los franquiciados que también están dispuestos a seguir las normas.
4) Las franquicias exitosas son propiedad de personas con gran capacidad de aprendizaje.
Aprenden continuamente desde el día en que establecen su franquicia, hasta el momento en que se convierten en franquiciados maduros y más allá. Buscan aprender todo lo que pueden sobre sus clientes, sobre los servicios que prestan, sobre las oportunidades para hacer crecer su negocio. También les gusta aprender y conocer a franquiciados exitosos y comprender qué es lo que les ha funcionado. Por lo tanto, cuanto más aprendas y más te esfuerces por absorber conocimientos, mayor será el potencial de crecimiento a largo plazo.
5) Se trata del éxito del cliente, no solo de la experiencia del cliente.
En los últimos 15-20 años, el campo de la experiencia del cliente ha ido creciendo en todo el mundo, tanto en las empresas como en las franquicias. Y aunque la experiencia del cliente y ofrecer una experiencia excelente es fundamental, en realidad es más importante permitir que nuestros clientes tengan éxito. Por eso, el franquiciado exitoso piensa en términos de «¿Cómo consigo un beneficio mutuo para el cliente?». Se centra no solo en ofrecerles una gran experiencia, sino también en ayudarles a tener más éxito en lo que intentan lograr.
6) Encuentran formas de crecer y, en última instancia, ser dueños de un negocio, no de un trabajo.
Es fácil quedar atrapado en la rutina diaria de hacerlo todo uno mismo como propietario de un negocio, especialmente si se trata de un nuevo negocio. El franquiciado exitoso pone rápidamente en marcha los sistemas necesarios, ya sea contratando personal, utilizando la automatización o buscando formas de dedicar su tiempo a actividades de mucho mayor valor. No pierdas tiempo en tareas manuales y repetitivas que podrían delegarse a otros o incluso automatizarse. Esto te permite hacer crecer tu negocio y, con el tiempo, ampliarlo, en lugar de limitarte a comprar un trabajo.
El tema común aquí es que todas las cualidades están relacionadas con la estructura, la planificación cuidadosa y la capacidad de aprender. El propietario de una franquicia con altos ingresos siempre será aquel que tenga objetivos estratégicos claros y una hoja de ruta trazada. Esto permite que su visión se haga realidad y, en última instancia, se amplíe con éxito.
